Come faccio a trovare il ricambio giusto per il mio elettrodomestico?
Cerca il codice originale del pezzo o il modello dell’apparecchio nel campo di ricerca dello shop: ogni scheda prodotto riporta il codice articolo nel campo “COD:” e, dove disponibile, l’elenco “Monta sui seguenti modelli” con tutte le sigle compatibili. Il codice si legge sull’etichetta dati dell’elettrodomestico o sul pezzo da sostituire. Se hai dubbi, scrivi a carratica@care.pistoia.it o chiama lo 0573 25313 indicando marca, modello e numero di serie.
I ricambi che vendete sono originali o compatibili?
Entrambi, e la differenza è sempre indicata nel titolo e nella descrizione del prodotto: i pezzi originali riportano la dicitura “originale” e il codice del produttore (per esempio il gruppo infusore De’Longhi 7313251451), i compatibili sono descritti come tali. L’originale garantisce accoppiamento e durata previsti dal costruttore, il compatibile costa meno. Su un apparecchio ancora in garanzia conviene l’originale: i guasti provocati da ricambi non originali non sono coperti.
Come faccio a sapere se un ricambio è disponibile subito?
La disponibilità è indicata su ogni scheda prodotto con il numero esatto di pezzi a magazzino (per esempio “49 disponibili”). Il dato è comunque indicativo, perché più utenti possono acquistare lo stesso articolo nello stesso momento: in caso di indisponibilità sopravvenuta C.A.R.E. avvisa via e-mail e puoi scegliere se ricevere i soli prodotti disponibili o annullare l’ordine. La spedizione parte dopo l’avvenuto pagamento.
In quanto tempo arriva l'ordine?
Le spedizioni viaggiano con corriere GLS in tutta Italia, con consegna in 48/72 ore dalla partenza della merce. La spedizione viene eseguita solo dopo l’incasso del pagamento: scegliendo il bonifico bancario gli articoli restano riservati 5 giorni lavorativi in attesa dell’accredito. Se il corriere non riesce a consegnare e il pacco resta in giacenza oltre 5 giorni lavorativi, la merce rientra nei magazzini C.A.R.E.
Quanto costano le spese di spedizione?
Il costo viene calcolato automaticamente nel carrello, prima del pagamento: aggiungi il prodotto al carrello e vedi subito l’importo esatto. Le spese comprendono l’imballaggio, che è fisso, e il trasporto, che varia in base al peso totale. Conviene raggruppare tutti gli articoli in un unico ordine, perché due ordini separati pagano due spedizioni. Le consegne avvengono solo in territorio italiano.
Quali metodi di pagamento posso usare?
Carta di credito tramite PayPal (Visa, MasterCard, PostePay, American Express, Discover, Carta Aura e prepagata PayPal), bonifico bancario e pagamento alla consegna. Con il bonifico la causale deve indicare data dell’acquisto, codice articolo e nome o ragione sociale del cliente, e gli articoli restano riservati 5 giorni lavorativi. I prezzi sullo shop sono in euro e IVA inclusa; le pagine di pagamento sono protette da certificato SSL.
Vendete anche caffè in capsule e cialde?
Sì, sullo shop online e nel negozio di Via Carratica 23, con oltre 80 referenze. Trovi capsule Caffitaly, Bialetti in plastica e in alluminio, Illy, Lavazza A Modo Mio, Dolce Gusto originali e Gise, oltre alle compatibili Nespresso, Lavazza Blue e Lavazza Point, e caffè in grani pronto da macinare. Nello stesso punto vendita trovi anche ricambi, decalcificanti e assistenza per la macchina che usi.
Che garanzia hanno i prodotti acquistati sullo shop?
Tutti i prodotti godono della garanzia legale di 24 mesi per difetti di conformità (D.Lgs. 206/05), oltre alla garanzia convenzionale del produttore. Per l’assistenza in garanzia, con il documento fiscale, puoi rivolgerti a un centro assistenza del produttore, portare il prodotto nel negozio di Via Carratica 23 a Pistoia oppure spedirlo a tue spese, concordando prima le modalità allo 0573 25313, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00.
Come funziona l'estensione di garanzia sui piccoli elettrodomestici?
Ci sono due formule, valide anche su apparecchi acquistati in un punto vendita diverso dal nostro: Protezione 12 mesi a 29,90 €, con riparazione presso il negozio di Via Carratica 23, e Protezione TOP 24 mesi PLUS a 39,90 €, che comprende anche il ritiro e la riconsegna dell’apparecchio dove si trova. Se l’apparecchio è irreparabile o la riparazione è antieconomica, viene resa la somma versata. Sono esclusi usura, consumabili, calcare e guasti da ricambi non originali.
Siete un centro assistenza autorizzato Smeg?
Sì. C.A.R.E. srl è centro assistenza autorizzato Smeg ed è elencata sullo store locator ufficiale smeg.com sia per i piccoli elettrodomestici sia per il grande elettrodomestico, con la sede di Via Galileo Ferraris 8 (tel. 0573 532766). Per chi acquista significa riparazioni eseguite con ricambi originali Smeg da tecnici riconosciuti dal produttore, condizione necessaria per non invalidare la garanzia del costruttore.
